Бесплатные звонки при задержках рейсов: благо или бюрократический кошмар?

Бесплатные звонки в аэропортах: хорошо задумано, но…

Хотите позвонить в авиакомпанию бесплатно, пока ваш рейс задерживается? Минтранс решил, что это должно стать законом. Но не все так просто, как кажется на первый взгляд!

Что происходит?

Группа сенаторов предложила обязать авиакомпании предоставлять бесплатные звонки на «горячие линии» во время массовых задержек рейсов. Пока это только распоряжение, но скоро может превратиться в закон. Казалось бы, отличная идея – кто же против бесплатного? Но давайте разберемся.

А оно вообще нужно?

Оказывается, у авиакомпаний уже есть бесплатные каналы связи для пассажиров задержанных рейсов. Например, SMS с бесплатным номером или специальный раздел на сайте. А платные номера – это фильтр, чтобы колл-центры не захлебнулись от звонков типа «Где мой чемодан?».

Технический кошмар

Вот тут начинается самое веселое. Как сделать платный номер временно бесплатным? Вариант один – возвращать деньги пассажирам после звонка. Но для этого нужна целая система проверок, оповещений и перерасчетов. Готов ли Минтранс к такому администрированию? Вряд ли.

Мнение экспертов

Авиакомпании в целом не против, но просят не усложнять им жизнь. У них и так хватает проблем. Лучше бы развивали чат-ботов – они и дешевле, и эффективнее.

Вывод

Благие намерения есть, но реализация под вопросом. Может, просто лучше информировать пассажиров о существующих бесплатных каналах? Или давайте сразу сделаем бесплатными все звонки в правительство – там уж точно без задержек не обходится!

По информации АТОР, текст адаптирован с юмором, но без искажения фактов.