Турист vs туроператор: когда доплата за отпуск становится грабежом

Photo by laohu911 unsplash.com

Ситуация, которая может случиться с каждым: вы собираетесь в долгожданный отпуск в Египет, а за пару дней до вылета получаете «подарок» — рейс перенесли на 6 часов раньше. Теперь прилетите ночью, а заселение в отель — только днем. И туроператор предлагает: «Доплатите 262 у.е. за сутки или спите на ресепшн». Как такое возможно и что делать?

Именно это произошло с туристами рейса Air Cairo. Мама с тремя детьми оказалась в ловушке: деньги быстро не вернешь, а другой тур бронировать поздно. Пришлось платить.

Закон на чьей стороне?

Юрист Мария Чапиковская разъясняет: туроператор может менять условия, если не может выполнить изначальные. Но турист имеет право отказаться, потребовать полный возврат и даже компенсировать убытки — например, если пришлось покупать билеты до аэропорта или аналогичный тур дороже.

Важный лайфхак

Если вам фактически не оставили выбора — это «выбор без выбора». В таком случае можно требовать возврата доплаты через суд. Но добровольно туроператоры такое не компенсируют.

По материалам Профи.Трэвел