Турагентства переживают ренессанс: как 2026-й изменил правила игры
Photo by by_syeoni unsplash.com
Турбулентность — это возможность
На туристическом рынке 2026 года происходит настоящая перестройка. Ситуация на Ближнем Востоке и временное выпадение ОАЭ из ассортимента заставили игроков рынка пересмотреть стратегии. Но, как говорится, в каждом кризисе скрывается возможность. И на этот раз она — у турагентств.
Почему клиенты возвращаются в агентства
Когда в момент приостановки авиасообщения со странами Персидского залива туристы увидели разницу между самостоятельными путешественниками и теми, кто купил тур через агентство, выбор стал очевиден. Турфирмы вкладывали свои деньги, чтобы продлить проживание клиентов, отправляли средства на лекарства, помогали вернуться домой. Обычные туристы остались один на один с проблемами.
По данным FUN&SUN, 167 млн долларов комиссии было выплачено турагентам в 2025 году. И это только начало.
Что выбирают туристы этим летом
Пляжный отдых удерживает лидерство, но клиенты стали осторожнее. Решение о покупке всё сильнее зависит от цены и ощущения безопасности. Спрос перераспределяется в пользу более предсказуемых направлений:
- Турция — по-прежнему в топе, хотя доля снизилась с 43% до 35%
- Вьетнам — рост в 9 раз! Теперь это полноценное всесезонное направление
- Египет — плюс 46%
- Китай — плюс 43%, уже на 5-м месте по спросу
- Абхазия — равноценная альтернатива курортам Краснодарского края
Внутренний туризм: неожиданные цифры
Рынок внутреннего туризма растёт со средним темпом 8,5% — это значительно выше, чем на выездном направлении (ожидается падение на 7% до 12,5 млн поездок). При этом в сегменте организованного туризма рост вдвое меньше — всего 4%. Вывод? Агентам нужно учиться продавать Россию по-новому — не просто курорты Краснодарского края, а сложные туры по Кавказу, Карелии, Алтаю.
Как агентам не остаться на обочине
Требования к работе агентов становятся жёстче. Клиент быстрее принимает решение и сравнивает больше сценариев покупки. Основная роль — скорость и удобство.
Пример из практики: турист выбрал тур в ОАЭ за 800 тыс. рублей, оставалось прояснить один вопрос. Его направили в агентство, но там раздумывали полтора суток. Клиент ушёл и забронировал сам.
«Если вы в течение 15-20 минут не даёте хоть какой-то ответ, пусть даже промежуточный, считайте, вы уже туриста потеряли» — Анна Малинина, заместитель гендиректора по продажам и маркетингу FUN&SUN.
Ценность агента меняется
Комиссия перестаёт быть основой заработка. Уже 25-30% прибыли розницы — это дополнительные услуги. Ценность агента смещается от оформления продажи к выбору, экспертизе и сопровождению. Туристы прекрасно ориентируются в онлайне и видят все цены. Поэтому нужно «отработать» разницу в чеке — дать то, что нельзя получить самостоятельно.
Что предлагает рынок
FUN&SUN — лидер по Турции с долей 25% на рынке. В этом сезоне добавлено около 90 новых турецких отелей, 590 объектов на прямом контракте. Полётные программы из 26 регионов.
По Вьетнаму открыта новая полётная программа в Дананг — направление подходит для семейного отдыха и активных путешественников. В Таиланд добавились новые регионы вылета — Самара и Казань.
Интерес к Китаю растёт: более 130 отелей в ассортименте, более 100 экскурсионных программ, включая маршруты по горам Аватара.
Прогноз на будущее
Совет турагентам от экспертов: не ждать, а менять стратегию. Пересмотреть расходы, оптимизировать затраты на продвижение, больше работать с базой, предпринимать усилия по возврату клиентов.
Готовиться к росту в 2027 году — ожидается возобновление спроса со средним темпом 3,5%. Основными факторами станут новые участники авиационной отрасли и запуск прямого сообщения по новым направлениям.
По материалам конференции «FUN&SUN Перезагрузка» в Анталье. Информация предоставлена порталом Профи.Трэвел
