Инклюзивный туризм в России: не пандусы, а эмоции решают всё
Photo by ainr unsplash.com
Петербургский эксперимент: как «Тари Тур» доказала, что путешествия без барьеров начинаются с души
Пока одни спорят о пандусах, другие уже доказывают: доступный туризм — это не рампа, а состояние души. Компания «Тари Тур» одной из первых в России адаптировала национальный туристический маршрут по Санкт-Петербургу для людей с инвалидностью. И выяснила, что главное — не техника, а чувство причастности к группе. Источник новости: АТОР.
Почему пандусы — не главное?
В мире, где 11 миллионов россиян имеют инвалидность, мы часто думаем, что путешествовать им мешает только отсутствие пандусов, табличек по Брайлю или подъёмников. Но исполнительный директор «Тари Тур» Оксана Лебедева признаётся: опыт показал, что гораздо важнее — возможность быть «как все». Однажды группа слабослышащих туристов отказалась от переводчика жестового языка ради мальчика, который почти не слышал. Выяснилось: ему было важнее просто находиться в группе, чем слушать экскурсию. Это перевернуло представление команды об инклюзии.
Мальчик, который хотел быть в группе
Тот случай стал для «Тари Тур» откровением. Команда поняла: идеальная доступность не всегда главное. Люди с инвалидностью, как и любые путешественники, едут за впечатлениями. Если в храме нет пандуса, но есть духовная атмосфера, это может быть ценнее, чем тактильные экспонаты. «Мы оцениваем не только уровень адаптации объекта, но и то, какой опыт он способен дать человеку», — объясняет Лебедева.
Белое пятно для туроператоров
Несмотря на 11 миллионов потенциальных туристов, статистики по их путешествиям практически нет. «Мы отделены от своей аудитории», — с грустью констатирует Оксана. Из более чем 200 туроператоров Санкт-Петербурга системно инклюзивными путешествиями занимаются не более пяти. Это симптом. Отрасль не знает, сколько людей с инвалидностью экономически активны, каков их доход, как они принимают решения о покупке туров. «Это огромное белое пятно», — добавляет она.
Дороже на 30%: почему инклюзивный тур не может быть дешёвым
Инклюзивное путешествие обходится примерно на 30% дороже обычного. Во-первых, группы крошечные — не более 10 человек. Во-вторых, нужны тьюторы, переводчики жестового языка. В-третьих, в Петербурге остро стоит вопрос доступного питания: рестораны, готовые принять гостей на колясках, дороги и их мало. А музеи пока не охотно предоставляют льготы для организованных групп туроператоров. Единственное исключение — Центральный выставочный зал «Манеж». Решение проблемы — на уровне регуляторов, считает Лебедева.
Транспорт и вокзалы: главный ад
Главный барьер — транспорт. Во многих регионах нет специализированных автобусов с подъёмниками. А железнодорожные вокзалы и платформы вообще отдельная песня. «Каждый, кто путешествовал по железной дороге в России, знает, насколько остро стоит вопрос доступности», — иронизирует Оксана. Добавьте сюда узкие дверные проёмы в отелях, крутые лестницы и узкие лифты — и вы получите портрет идеального «недоступного» номера.
Экскурсоводы-дефицит
В Петербурге навыками тифлокомментирования (создания словесного описания для незрячих) владеют единицы экскурсоводов. А ведь это ключевой инструмент для адаптации экскурсий. «Тактильные экспонаты важны, но без качественного словесного описания они не дают полного представления», — подчёркивает Лебедева.
Мечта через 10 лет
В идеале к 2036 году инклюзивный туризм должен стать нормой. «Хочется, чтобы нашим гостям с инвалидностью была доступна вся линейка туров, которой сейчас могут воспользоваться туристы без нарушений здоровья», — говорит Оксана. Не отдельные «специальные» маршруты ради галочки, а нормальная туристическая среда, где разные люди могут выбирать путешествия по своим интересам.
