Лебединое озеро в номере: почему махровые шедевры исчезают из отелей России?
Куда подевались махровые лебеди? Расследование АТОР
Вы когда-нибудь заходили в номер отеля и замирали от восторга, увидев на кровати аккуратно сложенного лебедя из полотенец? Если да — вы либо счастливчик, либо были за границей. Потому что в России таких чудес почти не встретишь. И это не потому, что наши горничные злые. Всё куда прозаичнее.
Как выяснил «Вестник АТОР», 89% россиян хотя бы раз видели фигурки из полотенец, но в основном — на зарубежных курортах (63%). В российских курортных отелях такую красоту застали 43%, а в городских — всего 25%. Самый популярный персонаж — лебедь (77%), на втором месте сердца (52%), на третьем — цветы (37%). Сложные композиции вроде замков — редкость, как снег в Сочи летом.
Большинство туристов (69%) обожают эту традицию. Каждый третий даже оставляет чаевые за такое творчество. Но в России лишь 15% отелей продолжают радовать гостей махровыми шедеврами. Почему?
Время — деньги, а лебеди — роскошь
Эксперт Татьяна Антоненко (проект «Опытный отельер») объясняет: в высокий сезон горничная убирает до 20 номеров за смену. Каждая лишняя минута на счету. А чтобы сложить лебедя, нужно не только время, но и навык. Обучить персонал — ещё одна головная боль. Проще натереть зеркала до блеска, чем выкручивать полотенце в форме птицы.
Но есть и другая причина: не все гости ценят такие старания. Командированный менеджер, вернувшийся в номер за полночь, вряд ли оценит лебедя. А вот семьи с детьми — совсем другое дело. Для ребёнка такой сюрприз может стать главным воспоминанием об отпуске. И отель, который подарил эту радость, запомнят надолго.
Как подчёркивает Антоненко, если уж делать лебедей, то системно. Представьте: ребёнок приезжает в отель во второй раз, а лебедя нет — слёзы и разочарование. Так что это не вопрос моды, а понимания своей аудитории и стабильности сервиса.
Сейчас отели делают ставку на скорость уборки и оптимизацию. Лебеди ушли в прошлое. Но результаты исследования показывают: для многих туристов такие мелочи важнее, чем кажется. Так, может, пора возвращать махровую классику? Или хотя бы научить горничных складывать сердца — это проще, а эмоций не меньше.
Кстати, для тех, кто хочет попробовать самостоятельно, «Вестник АТОР» подготовил пошаговый фото-мастер-класс. Теперь вы сможете удивить домашних лебедем из полотенца — и не нужно ехать на курорт.
