Не вылететь из Екатеринбурга в Дубай: двое суток в аэропорту и ФПР на 100%

Мечта об отпуске в Дубае превратилась в двое суток в аэропорту Кольцово, а туроператор ещё и требует 100% за отказ. Разбираемся, что тут не так.

Сломанный борт, бессонные ночи и табло без надежды

Пассажиры рейса FZ980 авиакомпании Flydubai, летевшие из Екатеринбурга в Дубай, теперь знают об аэропорте Кольцово больше, чем хотелось бы. Самолёт должен был отправиться 20 сентября в 02:40, но, судя по всему, закапризничал. Официально — технические неполадки. Неофициально, как сказал представитель авиакомпании, — «воздушное судно сломалось». Диспетчер добавил «операционные причины», что, как известно, может значить всё что угодно: от пробки до внезапного желания борта отдохнуть.

Туристы честно пытались улететь: приезжали, регистрировались, сдавали багаж, потом забирали его и ехали домой. Дважды. Теперь рейс обещают на 22 сентября, но в аэропорту, судя по настроению пассажиров, в чудеса уже не верят.

Две семьи — девять человек — решили, что хватит. Их отпуск на шесть ночей, а две из них уже убиты ожиданием. Они хотят аннулировать тур, но туроператор выставляет ФПР в размере 100%. То есть, по мнению компании, вы заплатили — и гуляйте, но лучше в зале ожидания.

Как сообщает Профи.Трэвел, турагенты просили пересадить измученных туристов в бизнес-класс или на другой борт. Туроператор ответил, что не имеет полномочий менять класс, и отослал к представителям Flydubai. Те, в свою очередь, тоже не спешат совершать чудо.

А что говорит закон?

Хорошая новость: юристы уверены — это не конец света, а вполне решаемый вопрос. По закону даты поездки — существенное условие договора. Менять их в одностороннем порядке нельзя. Если тур сократился, турист вправе отказаться от него и требовать полный возврат.

Туроператоры любят кивать на форс-мажор. Но юрист Игорь Косицын называет это «риторикой, чтобы уменьшить число отказов». Технические неполадки самолёта — это зона ответственности туроператора, а не повод оставить пассажира без денег. Мария Чапиковская из «Альянса туристических агентств» оценивает шансы таких отмазок в суде примерно в 90% провала. Даже если сначала туроператор удержит ФПР, клиент может всё вернуть через претензию или суд, плюс неустойку и штраф.

Что делать, если вы попали в такую историю?

• Не подписывайте согласие на изменение условий тура, если не хотите лететь позже.
• Пишите заявление на аннуляцию и ждите письменный ответ.
• Не согласны с ФПР? Готовьте претензию, затем — иск.
• Сохраняйте переписку, чеки, посадочные и всё, что подтверждает: вы были готовы лететь, а самолёт — нет.

Дубай — город будущего, но попасть в него из Екатеринбурга в 2026 году можно только через тернии. А вы бы сколько прождали в аэропорту, прежде чем потребовать деньги назад? Напишите в комментариях, у кого нервы крепче — у туристов или у табло.