Тур в Таиланд не подтвердился: туристка чуть не сорвала куш с турагента, но апелляция всё расставила

Как не сорвать куш на турагенте: история одной неудачной поездки в Таиланд

Представьте: вы собрались в Таиланд, взяли кредит, выбрали отель, а вам говорят — мест нет. И деньги вернули. Вы бы успокоились? А вот одна туристка из Красноярска решила: «Нет, так дело не пойдет, давайте ещё и компенсацию за моральные страдания!» И едва не выиграла. Но обо всём по порядку.

Сюжет для детектива: кредит, отказ и суд

В начале 2025 года женщина заключила договор с турагентом, внесла полную стоимость тура в Таиланд (кредитными деньгами) и стала ждать подтверждения. Но туроператор упорно отвечал «нет» на все выбранные отели. Агент честно предлагал альтернативы, менял даты — всё без толку. В итоге туристка расторгла договор, и ей в тот же день вернули все деньги. Казалось бы, история закончена. Но не тут-то было!

Девушка пошла в суд и потребовала: проценты по кредиту (ведь она брала его специально для отпуска), неустойку за неоказанные услуги, компенсацию морального вреда, штраф и расходы на юриста. Сумма набежала немалая.

Суд первой инстанции: сюрприз для турагента

Мировой судья в Красноярске, к удивлению многих, встал на сторону туристки. Он взыскал с турагента:

• неустойку 20 400 рублей (за 4 дня с 17 по 20 января — по 3% в день от стоимости тура);
• компенсацию морального вреда — 5 000 рублей;
• штраф — 12 700 рублей;
• судебные расходы — 9 000 рублей.

Единственное, в чём отказали — проценты по кредиту, потому что кредит женщина взяла добровольно. Но и без этого турагент получил по полной. Как пояснил юрист Игорь Косицын, представлявший интересы агента, судья первой инстанции просто не разобралась в специфике турбизнеса: мол, раз услуга не оказана — виноват тот, кто продал. К тому же сотрудник туроператора запутал судью ещё больше.

Апелляция: справедливость восторжествовала

Но турагент не сдался и подал апелляционную жалобу, заплатив 15 000 рублей госпошлины. И вот тут судья апелляционной инстанции уже чётко объяснила: «Турпродукт формирует и подтверждает туроператор. Агент же только бронирует — и если отель отказал, то претензии не к нему». Деньги вернули в день расторжения — значит, никаких нарушений прав потребителя нет. Все взыскания отменили, иск туристки полностью отклонили.

«Это решение апелляции — урок для всех: турагент не волшебник, он не может забронировать то, чего нет. А клиентам стоит помнить: если тур не подтвердился, лучше просто выбрать другой отель, чем бежать в суд с надеждой на халяву», — комментирует портал Профи.Трэвел.

Итоги: кто в выигрыше?

Туристка осталась без компенсации, но теперь ей ещё и придётся заплатить судебные расходы турагента (15 000 рублей госпошлины и услуги представителя). Агент отбил атаку, но потратил время и нервы. Мораль: если тур не случился — не пытайтесь «срубить бабла» на неустойках, честный возврат денег уже справедливость. А турагентам — совет: всегда сохраняйте переписку с туроператором, чтобы в суде было чем крыть.

P.S. А вы бы стали судиться из-за неподтверждённого тура? Или взяли бы другой отель и улетели отдыхать? Делитесь в комментариях!