Крысы, плесень и никакой воды: туроператор заплатит за ужасный отель в Египте
Крысиные бега по-египетски: суд заставил туроператора раскошелиться на 70 тысяч
Представьте: вы купили путёвку в четырёхзвёздочный отель в Хургаде, надеясь на райский отдых, а вместо этого получили номер с плесенью на стенах, водой только в мечтах и постельным бельём, которое явно пережило сцену из фильма ужасов. Именно в такой переплёт попала жительница Перми. И, что самое забавное, ей удалось отсудить у туроператора 70 000 рублей — почти половину стоимости тура!
Что произошло на самом деле?
В ноябре прошлого года наша героиня решила сбежать от пермских морозов в тёплый Египет. Купила тур на двоих за 165 тысяч, забронировала номер в отеле «Библио-Глобуса» — и всё бы ничего, да только вселенская несправедливость решила поселиться именно в этом номере. Вода из крана не текла, техника бастовала, на стенах красовалась чёрная плесень, а на простынях — следы крови и волосы прежних постояльцев. А по территории отеля, по словам туристки, носились полчища крыс и мышей, устроив настоящий «крысиный бег».
На ресепшне только разводили руками: мол, перебои бывают, а грязь — это субъективное восприятие. От переезда в другой отель дама отказалась — видимо, решила бороться до конца. По возвращении домой она написала претензию, но туроператор сделал вид, что ничего не случилось. Пришлось идти в суд.
Фото, видео и свидетельские показания
Судья не повёлся на отговорки о «временных неудобствах». Изучив фото и видео, заснятые разгневанной туристкой, а также выслушав свидетелей, он пришёл к выводу: услуги оказаны из рук вон плохо. Интересно, что перелёт и трансфер прошли без нареканий, поэтому к турагенту претензий не возникло — он свою работу сделал честно. Ответственность легла на плечи туроператора, который и должен отвечать за качество продукта. Как сообщает Profi.Трэвел, суд обязал «Библио-Глобус» выплатить компенсацию за испорченный отдых, моральный вред и штраф за отказ добровольно удовлетворить требования. Итого — 70 с лишним тысяч рублей.
А могло быть хуже?
В отличие от похожей истории, когда туристам не понравился номер в Бодруме и суд встал на сторону отельера (оказалось, что фото соответствовали реальности), в этом случае справедливость восторжествовала. Так что, если в вашем номере вдруг заведутся четвероногие соседи, знайте: бороться можно и нужно! Главное — запастись терпением и фотоаппаратом.
