Полмиллиона за сорванный отпуск: семья из Архангельска наказала авиакомпанию за овербукинг

Photo by kirklai unsplash.com

Как семья из Архангельска наказала авиакомпанию за хитрость с местами

Представьте: вы с детьми приехали в аэропорт загодя, прошли регистрацию, и вдруг — рейс задержали, выход поменяли, а вас не пускают на борт. Именно так случилось с семьёй из Архангельска в 2023 году. Им пришлось три года судиться, чтобы доказать: они не опоздали, а стали жертвой коварного овербукинга.

Что произошло?

Супруги и двое детей должны были лететь из Сочи через Москву домой. Они прибыли вовремя, прошли контроль, но из-за задержки рейса и смены выхода информация до них не дошла вовремя. Пассажиры подошли к выходу за несколько минут до окончания посадки, но их не пустили. Билеты аннулировали, багаж вернули. Авиакомпания заявила: опоздали. Но суд разобрался иначе.

Овербукинг — скрытая причина

Суд выяснил, что на борт самолёта вместимостью 198 кресел прошли только 192 пассажира, а продано было больше билетов. Это классический овербукинг. Представители перевозчика не смогли доказать, что семья опоздала: ни видеозаписей, ни списков. Как отметили эксперты Профи.Трэвел, если бы авиакомпания смогла доказать опоздание, компенсации могло не быть. Но правда оказалась на стороне туристов.

Суд встал на сторону пассажиров

Ломоносовский районный суд Архангельска признал требования обоснованными и постановил взыскать с перевозчика более 500 тысяч рублей. В эту сумму вошли стоимость билетов, неустойка, моральный вред и штраф по закону о защите прав потребителей. Авиакомпания попыталась обжаловать, но вышестоящий суд оставил решение в силе.

Урок для всех авиаперевозчиков

Этот случай — отличная новость для тех, кто сталкивается с овербукингом. Главное — не паниковать, фиксировать всё (скриншоты переписки, фото табло), а при необходимости обращаться в суд. Российское законодательство защищает пассажиров, и пример семьи из Архангельска это подтверждает. Кстати, в похожей ситуации оказалась ещё одна семья, так что перевозчику придётся раскошелиться не на одну сумму.

Не дайте себя обмануть: если вас не пускают на рейс, а вы пришли вовремя — требуйте объяснений и обращайтесь к юристам. Пусть ваш отпуск не будет испорчен, а кошелёк — сохранён!