Туроператор против турагента: кто ответит за испорченный отпуск в 2026 году

Photo by globalresidenceindex unsplash.com

Туроператор против турагента: кто ответит за испорченный отпуск?

Представьте: турист оплатил тур, чемодан собран, а поездка сорвалась. Туроператор говорит: «Я денег не получал», турагент отвечает: «Я тут при чем?» Знакомая история? В 2026 году ее хотят урегулировать на уровне закона.

Что случилось в Екатеринбурге

На II Форуме туроператоров России в Екатеринбурге заместитель министра экономического развития РФ Дмитрий Вахруков заявил: законопроект о разграничении ответственности туроператоров и турагентов могут принять до конца 2026 года. Причем шансы на три чтения до Нового года он оценил как очень высокие. Об этом сообщило РИА «Новости».

Правительство одобрило проект поправок еще в июле. В августе документ внесли в Госдуму, а до 15 октября профильный комитет принимал отзывы, замечания и предложения.

Что именно хотят разграничить

Главная идея проста: у каждого участника цепочки должна быть своя зона ответственности. Документ определяет, когда отвечает туроператор, когда — турагент, а когда — третьи лица, оказывающие отдельные услуги в рамках турпродукта.

• Турагент отвечает, если не перечислил деньги туриста на расчетный счет туроператора в размере и порядке, установленных договором.
• Туроператор по-прежнему отвечает за все, что входит в турпродукт.
• За качество услуг, которые не входят в турпродукт, претензии нужно будет предъявлять турагенту.

Сейчас бывает так: агент деньги не перевел, тур не состоялся, а возвращать средства обязывают туроператора. Новые нормы должны убрать такие перекосы.

А суды уже завтра все поменяют?

Не спешите. Как рассказал Профи.Трэвел вице-президент РСТ, генеральный директор ЮА «Персона Грата» Георгий Мохов, на сложившуюся судебную практику повлиять быстро не получится. С момента вступления изменений в силу пройдет не меньше года, прежде чем появятся решения с применением новых норм.

К тому же должны возникнуть конкретные ситуации: неоплаченный тур, спор, суд. А это, по словам юриста, случается не так уж часто. Ответственность туроператора за непредоставление услуг в составе турпродукта, за некачественные услуги и другие параметры в законе не меняется. Поэтому поправки сильнее затронут конфликтные и криминальные случаи.

Что это значит для туриста

Для путешественника главное не меняется: если услуга входит в турпродукт, за нее отвечает туроператор. Но если проблема связана с дополнительной услугой вне турпакета, маршрут претензий может стать точнее. Это не волшебная таблетка от всех споров, но попытка сделать правила игры понятнее.

Пока законопроект не принят окончательно, рано ставить точку. Но если прогноз замминистра сбудется, уже в 2026 году у туристического рынка появится новая развилка в судебной практике. А значит, и туристам, и агентам стоит внимательнее читать договоры — скучно, зато дешевле, чем судиться.

А вы как думаете: должен ли турагент отвечать, если деньги не дошли до туроператора? Сталкивались с похожими спорами? Напишите в комментариях — обсудим.